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芳心草园艺“服务流程”第一期培训圆满成功

更新时间:2016-01-27      点击次数:758

“是不是这里哦?”,一位穿着紫色外套的中年妇女问。“听说培训室坐不下这么多人,在哪里租了个会议室啊?”另一位二十多岁的小伙子半信半疑地说道。11月14日下午,四川芳心草园艺有限责任公司为提高员工的服务意识与工作能力,对员工进行了集中培训和考试。成都四个片区总经理以及成都总部经理汪勇经理均出席了本次培训,其中申勇经理作为本次培训的主讲人。

本次培训主要讲了三个部分,第一是服务前的准备工作,第二是为顾客提供服务过程中如何操作,第三是在服务过程中如何为顾客提供高品质的服务。

芳心草园艺“服务流程”第一期培训圆满成功

申勇经理说,在车队出发前,要检查车辆情况,例如车容车貌,机油情况、喇叭或灯光是不是正常的,刹车是不是正常的等等安全问题。“在准备植物时特别要注意的是,第一,植物出库时无枯枝黄叶,无病虫害;第二,出场植物叶面、花盆及底盘要保持清洁卫生,盆内无杂物;第三,出场植物长势健康,出场前确保植物整型完好以及土壤水分充足。”

芳心草园艺“服务流程”第一期培训圆满成功

员工很赞同申总的说法,觉得讲的很好,“我们在卸植物时,都是轻拿轻放,放重了就怕盆器烂了,在给一些单位的植物进行养护时,都是分先后顺序,比如先给董事长办公室的植物擦叶子或是浇水,然后是总经理办公室。工具和植物进入客户办公区域前全是干干净净的,而且离开客户办公区前我们也会保持办公区卫生环境的。”在接受培训的一位员工说道。

申总也强调,拉植物或水桶时,不能占用过道,影响他人行走;浇水不要洒在办公地面、桌椅或文件上;修剪后的黄叶必须现场清除,并将其带走。当申总说到这些时,台下的员工或是认真地做笔记,或是点头赞同申总所讲的。

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当讲到品质服务时,申总说:“摆放在现场的植物品种搭配合理、美观、客户满意,摆放单位容器美观、大小合理,无明显破损和污渍、油漆(视单位具体化),同时,现场植物无枯断枝,无萎焉死亡,无病虫害。”

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